PLV (Patient Lifetime Value) - czyli prognozowany przychód, jaki placówka może uzyskać z relacji z jednym pacjentem - to jedna z najważniejszych, a jednocześnie najbardziej niedocenianych miar w zarządzaniu placówką medyczną. W Remedio nazywamy go fundamentem myślenia strategicznego. Bo jeśli nie wiesz, ile wart jest pacjent w długim okresie - to jak możesz realnie planować rozwój, budżet i działania marketingowe?

Codziennie spotykamy się z właścicielami, dyrektorami czy managerami klinik, którzy sygnalizują spadki w liczbie wizyt czy obrotach. Ale gdy zadajemy pytanie: „Kim jest dla Was idealny pacjent?”, odpowiedź brzmi zwykle: „Nie mam pojęcia”.

Tymczasem zrozumienie wartości pacjenta w czasie to klucz nie tylko do skutecznej sprzedaży usług, ale również do podejmowania opłacalnych długofalowych decyzji biznesowych.

PLV to nie tylko liczba - to sposób myślenia

Współpracując z Centrami Medycznymi uczymy, że PLV to nie „suchy wskaźnik z Excela”. To świadomość, że każda decyzja - od komunikacji marketingowej po doświadczenie pacjenta w rejestracji - ma wpływ na to, czy pacjent wróci, ile razy oraz czy skorzysta też z innych usług.

Niestety wiele placówek nadal koncentruje się wyłącznie na:

• cenie usług,

• podziale procentowym z lekarzem,

• liczbie umówionych wizyt w miesiącu.

To podejście krótkoterminowe. W Remedio stawiamy na budowanie relacji z pacjentem, bo to właśnie ona pomnaża wartość każdej wizyty.

Retencja - Twój najlepszy przyjaciel

Pierwszym krokiem do zwiększenia PLV jest retencja pacjenta. I nie chodzi tu wyłącznie o cykle leczenia wymagające powtarzalności - takie jak fizjoterapia czy ortodoncja. Nawet w przypadku "jednorazowych" usług - jak konsultacja laryngologiczna - można i warto sprawić, by pacjent wrócił. Choćby z innym problemem, do innego specjalisty, ale wciąż do Twojej placówki.

Z naszym zespołem analizujemy, jak zwiększyć powracalność pacjentów - zarówno przez dobrze zaprojektowaną stronę, jak i aktywności marketingowe, automatyczne przypomnienia, spersonalizowaną komunikację i programy lojalnościowe.

Personalizacja = wartość

Kolejnym filarem jest personalizacja doświadczenia pacjenta. To coś więcej niż imię w mailu. To:

• znajomość historii leczenia,

• przypomnienia o kontrolach,

• dopasowana oferta usług,

• a nawet godziny otwarcia zgodne z rytmem życia pacjentów.

Placówki, które z nami współpracują, uczą się komunikować nie do wszystkich - tylko do konkretnych grup pacjentów, z uwzględnieniem ich potrzeb, języka i problemów. To podejście nie tylko zwiększa przychód, ale także buduje markę, do której chce się wracać.

Dlaczego PLV to klucz do rozwoju placówki?

Właściwe zrozumienie i mierzenie PLV pozwala:

✅ Optymalizować koszty - kiedy wiesz, ile kosztuje pozyskanie pacjenta i jak długo zostaje w placówce, możesz realnie określić, ile warto zainwestować w jego zdobycie.

✅ Lepiej alokować zasoby - PLV pomaga przewidywać zapotrzebowanie na konkretne usługi, specjalistów czy sprzęt. Dzięki temu możesz rozwijać się tam, gdzie ma to największy sens.

✅ Planować działania marketingowe i sprzedażowe z wyprzedzeniem - zamiast działać reaktywnie, działasz strategicznie.

Remedio - bo marketing medyczny to coś więcej

W Remedio nie tworzymy reklam dla reklam. Tworzymy strategie wzrostu wartości pacjenta. Wiemy, że jedna dobrze przeprowadzona wizyta może otworzyć drzwi do kilku kolejnych - o ile zadbasz o doświadczenie, komunikację i relację z pacjentem.

Nie szukaj tysięcy nowych pacjentów. Naucz się zatrzymywać tych, którzy już Ci zaufali. PLV pokaże Ci, że to się opłaca - bardziej niż myślisz.

Chcesz dowiedzieć się, jaki jest Lifetime Value Twojego pacjenta?

Skontaktuj się z nami - pomożemy Ci nie tylko go wyliczyć, ale też realnie zwiększyć.